Нагрузка на экстренные службы Среднего Урала увеличилась многократно

фото: Pexels

ЕКАТЕРИНБУРГ. За минувшую неделю нагрузка на операторов телефонов экстренных и справочных медицинских служб увеличилась многократно. Сотрудники «горячей линии» 122 стали обрабатывать 10,9 тысячи звонков в сутки вместо 2,2 тысячи. Поток звонков в отдел «03» Станции скорой медицинской помощи увеличился с 1,5 тысяч вызовов в сутки до 4,6 тысяч, сообщает Департамент информационной политики региона.

Работа call-центров единой службы 122 уже усилена на фоне роста заболеваемости COVID-19: многократно было увеличено число операторов, принимающих звонки - с 10 до 100. Если 1 января регистрировалось 214 обращений на номер 122, то 24 января число звонков составило 2185.

Только за сутки 31 января было обработано 10,9 тысячи обращений. Среднее время ожидания абонента ответа речевого помощника Екатерины составляет 0,2 минуты, ответа оператора - менее двух минут. Среднее время разговора составляет 2,6 минуты.

Для помощи операторам колл-центров больниц на Среднем Урале привлекаются студенты медицинских учебных заведений, волонтеры. 

© Служба новостей «АПИ»