Власти Екатеринбурга держат на особом контроле вопрос соблюдения прав жителей

ЕКАТЕРИНБУРГ. Администрация города Екатеринбурга держит на особом контроле вопрос соблюдения прав жителей, сообщает пресс-служба мэрии.

По словам директора Муниципального бюджетного учреждения «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «ЕМЦЗП») Янины Голубевой, за 2019 год специалистами учреждения было принято более 4800 обращений граждан - в устной, письменной и электронной формах. Анализ всех обращений за отчетный период выявил следующее: большая часть потребителей (80 процентов) предпочитают подходить за помощью на очный прием, 

«Во время приема граждане получают практические советы о своих действиях, помощь в составлении документов. В целях экономии времени были разработаны и внедрены бланки документов по типовым случаям. Такие бланки за многолетнюю работу стали узнаваемы предпринимателями, и к потребителям, которые разрешают конфликт под надзором МБУ, отношение особенно внимательное. Причина этого проста - за более чем 25-летнюю работу муниципальной системы у нее сформировался явно положительный имидж», - подчеркнула Янина Голубева.

В общей сложности, по информации директора МБУ «ЕМЦЗП», анализ обращений выявил, что 54 процента от их общего числа - это обращения по вопросам оказания услуг, 40 процентов - по вопросам продажи товаров, а 6 процентов - по общим вопросам.

Так, порядка 20 процентов от всех обращений по услугам связанны со сферой жилищно-коммунального хозяйства. Второе место занимают обращения потребителей услуг банков и страховых компаний: большая часть граждан обращается с навязанными дополнительными услугами. Например, при кредитовании навязываются услуги страхования, услуги по юридической и медицинской помощи и прочее.

Еще одна проблемная группа с точки зрения нарушения прав потребителей сферы услуг - это платные юридические услуги. Как правило, граждане сетуют на качество таких услуг и на факты их навязывания: жители уральской столицы обращаются за бесплатной консультацией, а в результате подписывают договоры на комплекс платных услуг. Недобросовестные юристы, используя доверие населения, а также отсутствие специальных знаний, втягивают потребителей в ненужный либо бесперспективный судебный спор. Такие действия квалифицируются как злоупотребление правом.

Немаловажно, что информирование и консультирование населения ведется и с помощью средств массовой информации. Главная задача такого информирования - профилактика правонарушений в сфере потребительских отношений. Средства массовой информации, с которыми сотрудничает ЕМЦЗП, имеют разный формат, свою аудиторию слушателей, по-разному оценивают ситуации в городе, но все они с одинаковым интересом транслируют тему защиты прав потребителей, так как она всегда актуальна.

«Помощь, оказываемая Центром защиты потребителей, достаточно эффективна: либо предотвращается нарушение права (когда потребитель обращается на стадии заключения договора), либо восстанавливаются права гражданина. При условии, что нарушитель осуществляет деятельность легально и не скрывается от правосудия, процент удовлетворения требований потребителей близится к ста», - отметила Янина Голубева.

© Служба новостей «АПИ»