Все вопросы, поступившие главе Екатеринбурга в ходе акции «Гость портала», взяты на особый контроль

ЕКАТЕРИНБУРГ. 12 октября. Вопросы, поступившие главе муниципалитета Аркадию Чернецкому в ходе совместного проекта «Гость портала» официального портала Екатеринбурга www.ekburg.ru и E1.RU, взяты на контроль, и городские власти непременно учтут их в дальнейшей работе. Соответственно, все проблемы, на которые указывали жители, будут постепенно решаться.

Проведение проекта «Гость портала» с главой Екатеринбурга Аркадием Чернецким можно назвать поистине уникальным опытом и беспрецедентной акцией, ведь ничего подобного в истории работы с обращениями горожан в истории уральской столицы и других российских муниципалитетов не было. Всего за неделю городскими службами принято и обработано небывалое количество вопросов от горожан. Таким образом, в том числе тестировалась работа ведомств в самых что ни на есть экстремальных условиях.

Как сообщил АПИ пресс-секретарь главы города Константин Пудов, на старте компании — в преддверии Дня города — в адрес руководителя муниципалитета поступило более 2300 вопросов. Количество вопросов сопоставимо с тем объемом, который поступает в администрацию муниципалитета в течение полутора — двух месяцев либо с 9-месячным количеством поступавших обращений в электронную приемную главы Екатеринбурга. Обращений пришло небывалое количество, все они взяты главой города на контроль, обработаны подразделениями, ответы сформированы в тематические блоки и опубликованы на порталах.

Добавим, администрация уральской столицы по праву может считаться самой открытой для контактов с горожанами среди российских муниципалитетов, мэрия держит связь с горожанами посредством сети Интернет, регулярно встречается с жителями каждого из семи районов, отвечает на вопросы телезрителей в еженедельном эфире «Студии-41».

«Мы решили провести эту акцию, понимая, что существует целая категория жителей города, которая без Интернета себя не мыслит, и этим людям проще вести общение посредством глобальной паутины. Причем мы постарались провести акцию максимально широко, для чего задействовали и Официальный портал Екатеринбурга и Е1.RU.

Даже до появления возможности общения через Интернет, у нас в администрации города работала качественная система обратной связи. И по количеству контактов с горожанами работа руководства Екатеринбурга не имеет себе равных. Уже на протяжении 11 лет транслируется передача «Из первых уст». Она сделана не к какому-то конкретному событию, например, к выборам. И каждый понедельник мы собираем до 200 вопросов и отвечаем на них. Понятно, что наибольшая часть вопросов — это вопросы, связанные с частным интересом граждан. Но очень отрадно, что есть какая-то часть вопросов, где существуют конкретные предложения, к которым мы, нужно сказать, всегда прислушиваемся», — рассказал Аркадий Чернецкий, отвечая на вопрос одного из жителей Екатеринбурга, касающийся обратной связи муниципалитета с населением.

Стоит отметить, что горожане, задавшие вопросы в рамках проекта «Гость портала», одобрили практику прямого общения с главой муниципалитета. «Пусть этот год будет пробным. В постоянном режиме такую работу проводить достаточно сложно. Есть и другие формы нашего общения. Скорее всего, такую кампанию будем проводить раз в год», — отметил Аркадий Чернецкий.

«Подобного опыта — чтоб такой поток обращений принял глава города и каждому обратившемуся ответил — нет ни в одном городе страны. Екатеринбург в этом плане стал первым. Это показывает, что администрация города и лично его руководитель восприимчивы к новым технологиям и активно их используют. К проекту был привлечен официальный сайт Екатеринбурга и наиболее посещаемый городской портал», — прокомментировал итоги акции Константин Пудов.

По его словам, ответы на специальные вопросы готовились на основании справок, подготовленных специалистами мэрии. Аркадий Чернецкий лично редактировал каждый ответ. На вопросы частного характера отвечал сам — максимально честно и открыто.

«Во многих ответах звучат конкретные команды, поручения руководителям районов, соответствующим подразделениям — устранить замечания, отреагировать на критические сигналы по каким-либо вопросам либо предусмотреть в будущих программах предложения жителей», — говорит Константин Пудов.

Количество просмотров материала, опубликованного в рамках «Гостя портала», составляет более 88 тысяч на начало прошлой недели, но поскольку акция продолжается — прогнозируется около 100 посещений различных разделов проекта. В момент возможности задать вопрос на страничку проекта заходили более 13 тысяч горожан.

Наибольшее количество вопросов поступило в адрес главархитектуры, комитета благоустройства (более 400 обращений по каждому ведомству), 193 вопроса касались транспортной тематики, 160 — жилищно-коммунального хозяйства, 127 вопросов принято по жилищной политике, в частности, реализации федеральных и муниципальных программ в этой сфере. Порядка 150 вопросов имели частный характер.

Территориальная направленность вопросов была в 350 случаях, предварительной подготовкой ответов занимались преимущественно районные администрации. Наибольшее количество ответов — 97 — довелось подготовить администрации Чкаловского района.

Особую ценность этой акции для внутренней отстройки работы администрации трудно переоценить. К этой акции ответственно подошли районные администрации, подразделения муниципалитета. Некоторым, в первую очередь сотрудникам районных администраций, пришлось выезжать на участки, фигурировавшие в вопросах горожан. Немало сигналов «на местах» принято работниками транспортного, земельного комитетов.

Константин Пудов отметил, что на недавнем аппаратном совещании глава города отметил объем выполненной работы и призвал руководителей использовать ответы-вопросы, сформированные в 28 тематических блоков, в качестве своеобразной «настольной книги» либо плана контрольных мероприятий. А там, где вопросы не входят в компетенцию администрации города либо носят длительный характер — держать муниципальным организациям на контроле.

По причине колоссальной популярности проекта и большого количества обращений решено было отвечать по тематическим блокам, на сегодняшний день опубликованы все 28. Прочесть ответы можно на официальном сайте уральской столицы www.ekburg.ru.