Одни из лучших в цифре: эксперты оценили качество коммуникации УБРиР с клиентами

фото: УБРиР

ЕКАТЕРИНБУРГ. Эксперты рынка высоко оценили качество коммуникации Уральского банк реконструкции и развития (УБРиР) с клиентами в цифровых каналах. УБРиР вошел в ТОП-3 по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах - в чате на сайте и в мессенджерах. А также в ТОП-10 с лучшими голосовыми помощниками на входящей линии. В исследовании принимало участие более 100 кредитных организаций, сообщает пресс-служба банка.

Исследование проводила NAUMEN - российская компания-разработчик ПО и облачных сервисов - в период с 8 августа по 18 сентября 2022 года. При оценке коммуникации в мессенджерах и в чате учитывалось качество консультаций, скорость ответа на основной вопрос, предоставление ответов на дополнительные вопросы, вежливость и культура речи.
УБРиР занял третье место в рейтинге по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах и седьмое - в исследовании голосовых роботов на входящих линиях банков.

«Исследование показало, что банки нарастили скорость и качество коммуникации с клиентами в цифровых каналах обслуживания. Все больше кредитных организаций готово предоставлять консультации в соцсетях и в мессенджерах, активно внедряются голосовые помощники, способные закрыть потребности клиента при обращении. При таком уровне конкуренции нам особенно приятно получить высокую оценку экспертного сообщества», - рассказала Екатерина Гуцуляк, управляющий директор центра дистанционных продаж и сервисов УБРиР.

В целом, авторы исследования отмечают, что банки стали активно использовать голосовых помощников в работе с клиентами. Так, количество голосовых ботов увеличилось на 45% по сравнению с 2021 годом.

© Служба новостей «АПИ»