Операторы екатеринбургских справочных служб ждут 10-милионного звонка

ЕКАТЕРИНБУРГ. 10 июня. Десятимиллионный, юбилейный, звонок с начала 2005 года должен поступить на следующей неделе на номер одной из справочных служб Екатеринбургского City-Call-Center,— сообщили АПИ в пресс-службе Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ».

На сегодняшний день операторам екатеринбургских телефонных справочных служб позвонило уже более 9 миллионов 750 тысяч человек. При этом ежедневно за помощью к телефонным операторам обращаются по 50-60 тысяч горожан. Поэтому 10-милионного звонка связисты ожидают уже на следующей неделе и приготовили юбилейному клиенту справочной службы специальный приз.

По словам директора Екатеринбургского филиала «Уралсвязьинформ» Леонтия Яковлева, услуги call-центра сегодня пользуются большой популярностью среди граждан и предприятий Екатеринбурга, и доходы от его работы растут на 50% в год.

Связисты отмечают, что City-Call-Center в первую очередь предназначен для создания крупных справочных служб, а также позволяет оказывать самый полный спектр аутсорсинговых услуг: от организации продаж по телефону до создания собственной справочной службы предприятия.

Отметим, что столица Урала в 2003 году стала четвертым городом в России после Москвы, Санкт-Петербурга и Мурманска, где начал работу City-Call-Center. Сегодня на основе единого программного обеспечения call-центра работают городские справочные Екатеринбурга: 09, 009, 070, 053, 076 и 078, а также специализированные справочные нескольких предприятий города. Одновременно до операторов городских справок может дозвониться 400 абонентов, что почти в 8 раз больше, чем до ввода в эксплуатацию нового оборудования. А с 1 июня его услугами могут пользоваться и жители всех городов и районов Свердловской области.