Операторы почтовой связи в Свердловской области прошли профессиональную проверку

ЕКАТЕРИНБУРГ. Операторы почтовой связи в Каменске-Уральском, Березовском и Нижнем Тагиле стали лучшими по качеству обслуживания клиентов. В 2011 году около 100 отделений почты Среднего Урала прошли проверку методом «Таинственный клиент», сообщили АПИ в пресс-службе УФПС Свердловской области.

Оценивали как уровень компетентности и внешний вид работников, так и оформление почтовых отделений.

«Результаты проверки позволили персонально оценить операторов, работающих в непосредственном контакте с посетителями. Метод «Таинственный клиент» работает на совершенствование качества оказания услуг и мотивирует операторов более внимательно и доброжелательно относиться к клиенту. Надеемся, что в новом году пользователи почтовых услуг смогут ощутить изменения в качестве клиентского сервиса в лучшую сторону», - рассказал директор Свердловского филиала Почты России Дмитрий Варчак.

Отметим, что по итогам проверки лучшие операторы были материально поощрены, а к операторам, показавшим низкий результат, были применены меры дисциплинарной ответственности.

«Все выявленные нарушения уже устранены. В планах на 2012 год проверка 40 тысяч отделений – по всей стране», - подчеркнули почтовики.



Опубликовано по материалам ИА «Свердловское областное агентство политической информации».