Защитой прав уральских потребителей заинтересовались немцы

ЕКАТЕРИНБУРГ. 17 ноября. Семинар «Организация информирования и консультирования потребителей» впервые в регионе проведет с 18 по 20 ноября ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Он состоится в рамках германо-российского проекта по защите прав потребителей, организаторами которого являются Министерство продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей Германии (BMELV) и органы Роспотребнадзора Российской Федерации, — сообщили АПИ в пресс-службе территориального управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

В семинаре примут участие ведущие немецкие эксперты по защите прав потребителей, представители органов Роспотребнадзора нескольких десятков субъектов страны, представители управления Роспотребнадзора по Свердловской области и консультационного центра для потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

В рамках семинара будут обсуждаться вопросы организации консультационных центров для работы с гражданами, методики консультирования по телефону, новые подходы к работе с гражданами. Также будет проведена экскурсия по консультационному центру по правовым вопросам ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Организаторы отмечают, что защита прав потребителей сегодня становится межгосударственной проблемой, требующей комплексного подхода. В рамках этой работы в России с 2003 года действует российско-германский проект «Совершенствование обеспечения безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей в Российской Федерации». Основными организаторами проекта являются: с немецкой стороны – Федеральное Министерство продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей Германии (BMELV), с российской — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Основными задачами проекта стали правовая консультационная поддержка потребителей, обеспечение безопасности продуктов питания, создание эффективных механизмов контроля качества пищевой продукции и обмен опытом.

В частности, в рамках этого проекта по всей России были созданы 55 консультационных центров. С 2007 года такой консультационный центр действует и на территории нашего региона при ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», а также при 10 филиалах центра в муниципальных образованиях области. Они ежедневно проводят бесплатные консультации с гражданами, чьи права были нарушены. В консультационный центр поступает множество звонков от людей, которые купили некачественный товар — будь то продукт питания, бытовая техника, мебель, одежда, — и от тех, кто пострадал от деятельности различных компаний по оказанию услуг ЖКХ, установки окон и дверей, услуг ремонта и сервиса. Кроме того, центр составляет судебные иски и претензии для потребителей, проекты договоров, делает экспертизы договоров, маркировочных ярлыков и этикеток, технических условий, инструкций.

В центре создана правовая инфотека, где каждый пришедший потребитель может найти необходимые ему документы.

Только за девять месяцев этого года центр оказал 6371 консультацию потребителям, составил 48 претензий на общую сумму 6 миллионов рублей и 36 исков на общую сумму 2,5 миллионов рублей.