Телефон доверия экстренной психологической помощи начнет действовать в Свердловской области

ЕКАТЕРИНБУРГ. 17 апреля. Областной «телефон доверия» — телефон экстренной психологической помощи начинает действовать в Свердловской области с понедельника, 20 апреля.

Как сообщили АПИ в пресс-службе регионального минздрава, служба создана с целью обеспечения доступной и оперативной психологической помощи нуждающимся, независимо от их социального статуса и места проживания. Телефон доверия оказывает неотложную помощь и поддержку абонентам, стоящим перед угрозой суицида, помощь людям, находящимся в состоянии психологического кризиса, изоляции, тоски, отчаяния.

В последние годы в Свердловской области снизилось число суицидов и состояний психической дезадаптации. Тем не менее, учитывая вызовы современности, создание областного телефона доверия является важным и своевременным событием.

Помощь абонентам оказывают профессиональные высококвалифицированные психологи. Помощь доступна для жителей всех районов Свердловской области, все звонки, в том числе и междугородние, для абонентов абсолютно бесплатны.

Человек, находящийся в состоянии психологического кризиса, нуждается в особой деликатности, поэтому соблюдаются основные принципы экстренной психологической помощи по телефону, помогающие человеку чувствовать себя в безопасности: анонимность абонента и консультанта (ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать свои личные данные; абонент может называться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется), конфиденциальность (содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента, его социальное положение), толерантность (взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; абонентам гарантируется отсутствие религиозных и политических предрассудков), управление разговором (абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях).

Абоненты могут обращаться, если имеют определенные проблемы — неразделенную любовь, депрессию, насилие, внутриличностный конфликт, стрессовые ситуации, проблемы на работе, с детьми, фобии, неуверенность при смене места жительства и работы, замужестве, одиночество, боль по причине потери близкого человека, развода, тяжелой болезни, суицидальные намерения.

Помощь консультанта телефона доверия заключается не только в психологической поддержке абонента. В диалоге могут быть найдены способы мобилизации внутренних ресурсов человека — интеллектуальных, личностных, духовных, физических, творческих для выхода из кризисного состояния. Это расширяет у абонентов диапазон их социальных и личностных форм поведения, повышает набор навыков для самостоятельного разрешения возникающих проблем и укрепления уверенности в себе.

При необходимости абонентам могут быть предоставлены доступные справки и информация о социальной, образовательной, досуговой, юридическо-правовой инфраструктуре Свердловской области, информация о службах и организациях, где их запросы могут быть удовлетворены более плотно и квалифицировано. «Телефон доверия» будет работать по номеру 8-800-300-11-00 круглосуточно.