Свердловчане в два раза больше стали жаловаться на ремонт бытовой техники и компьютеров

фото: Екатеринбург.рф

ЕКАТЕРИНБУРГ. В 2022 году специалисты Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей (МБУ «Центр правозащиты») рассмотрели более 4 тысяч 300 обращений, сообщает пресс-служба Администрации города Екатеринбурга.

Более 56 % из них связаны с оказанием услуг и выполнением работ, а чуть более 39 % - с продажей товаров. На рынке услуг лидером по числу обращений остаются исполнители услуг ЖКХ - 21 %, более 17 % - финансовые услуги, чуть более 10 % - медицинские и косметологические услуги, 8 % - ремонт бытовой техники, также почти 8 % - долевое строительство и прочие строительные работы, 7 % - юридические услуги; 3 % - образовательные услуги.

«Актуальной проблемой остается обман граждан при ремонте бытовой техники и компьютеров, количество жалоб увеличилось почти в два раза. К нам обращаются даже жители из других регионов, можно констатировать, что по всей стране действует одна и та же схема обмана потребителей. Техника берется на диагностику, заявляется огромная стоимость ремонта (иногда выше, чем сам аппарат), при отказе от ремонта с потребителя требуют оплату диагностики. Часто после ремонта техника ломается снова, но в рамках гарантийного срока недостаток не устраняется. Таких ситуаций много, и большая часть споров уходит в суд», - рассказала директор Центра правозащиты Янина Голубева.

Также одними из наиболее претензионных в 2022 году Янина Голубева назвала финансовые услуги. Есть и традиционные жалобы на навязанные дополнительные услуги, но в этом году потребители обращают внимание на активную рекламу банками дешевых кредитов, от 4 % годовых. Но в реальности договор на таких условиях заключить не удается. По ее информации, в этом году значительно - в полтора раза - выросло количество обращений потребителей медицинских услуг. Причем, если в прошлые годы потребители обращались по факту навязывания услуг, то в этом году много обращений, связанный с их качеством.

«Еще одна болевая точка - образовательные услуги. В период ковидных ограничений выросла доля услуг, оказываемых дистанционно. Агрессивная реклама, обещания „обучить профессии с нуля", игра на росте спроса на рынке труда на определенных специалистов, привело к росту числа потребителей этих услуг, соответственно растет количество жалоб. В большей части - на дистанционные образовательные курсы», - подчеркнула спикер.

Анализируя статистику обращений покупателей товаров, Янина Голубева отметила, что самыми претензионными традиционно уже много лет являются бытовая и компьютерная техника, сотовые телефоны, часы, а также мебель, одежда и обувь. Основная проблема связана с дистанционной продажей товаров через крупные маркетплейсы. «Мы договорились с Роспотребнадзором Свердловской области, что в следующем году проведем серьезную работу по пресечению противоправных действий», - сказала она.

© Служба новостей «АПИ»