Екатеринбуржцы начали жаловаться на изменение цен в интернет-магазинах

фото: Екатеринбург.рф

ЕКАТЕРИНБУРГ. За помощью в Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей за два месяца этого года обратилась почти тысяча потребителей, что примерно на 200 обращений больше, чем за тот же период прошлого года, сообщает пресс-служба мэрии.

«Лидер среди обращений - розничная торговля, в том числе через интернет. Наибольшее количество претензий вызывают бытовая и компьютерная техника, мебель, одежда. Если сделать акцент на интернет-торговлю, то граждане жалуются на отказы в возврате товара, который не подошел и на нарушения срока передачи покупок. В целом, до конца февраля структура обращений потребителей по сравнению с четвертым кварталом 2021 года не изменилась. Но начало марта несколько ее поменяло: появились жалобы на одностороннее изменение цены заранее оплаченного товара либо вообще на расторжение договоров вследствие роста цен», - рассказала директор центра защиты потребителей Янина Голубева.

По-прежнему много обращений касается финансовых услуг - это и традиционные жалобы на навязывание дополнительных опций при кредитовании, на обманы при заключении договоров (например, когда вместо вклада выдается на подписание договор инвестиционного или пенсионного страхования), появились истории, связанные с обращением банков или коллекторов по кредитам, которые человек в действительности не оформлял.

В лидерах среди обращений остаются и юридические услуги. «Люди жалуются на навязанные договоры, на низкое качество, даже на обман при оказании услуг. Например, есть случаи, когда потребитель, недовольный услугами одной юридической фирмы обращался в другую, обещавшую помочь вернуть весь гонорар, а в результате терял еще больше денег», - отметила спикер.

По информации Янины Голубевой, не уменьшается количество обращений от потребителей туристских услуг. Не заканчиваются и традиционные «пандемийные» вопросы - как вернуть деньги за перенесенный концерт, спектакль и прочие мероприятия.

В подавляющем большинстве специалистам Центра правозащиты удается разрешать споры в досудебном порядке. В суд идет около 5 % потребителей от всех обратившихся. И по статистике, большая часть таких исков в судах разрешается в пользу потребителей.

Янина Голубева напомнила о том, что сотрудники учреждения оказывают помощь населению тремя способами:
- электронной почты potrebitel_ekb@mail.ru;
- устной консультации по телефонам 371-53-48, 354-55-82, 371-92-79;
- на очном приеме, который пока ограничен.

Информирование и консультирование также ведется посредством страницы в социальной сети ВКонтакте и через Официальный портал Екатеринбурга. Все муниципальные услуги оказываются бесплатно.

Отметим, что Всемирный день защиты потребителей приходится на 15 марта. В России он впервые отмечался в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей».

© Служба новостей «АПИ»