Свердловчане стали чаще обращаться за помощью в ЦОК «Облкоммунэнерго»

фото: из открытых источников

ЕКАТЕРИНБУРГ. За четыре месяца 2021 года в центр обслуживания клиентов предприятия поступило 8198 обращений. При этом за весь прошлый год - 16,5 тысяч. Все их специалисты приняли удаленно - в личном кабинете на сайте предприятия, по телефону и почте. С 2020 года ЦОК полностью перешел онлайн режим работы - от очных приемов клиентов в период пандемии коронавирусной инфекции отказались, сообщает пресс-служба «Облкоммунэнерго».

«У наших клиентов изначально была возможность обращаться в ЦОК без личного посещения. Но во время пандемии нам пришлось заново выстроить все процессы таким образом, чтобы ограничения не повлияли на эффективность работы центра. Коммуникация с клиентами полностью перешла в онлайн. Заявки на технологическое присоединение подавались через онлайн сервис личный кабинет, обращения поступали через сайт и по телефону. Для сравнения в 2019 году кол-во заявок, поданных через ЛК составило 1115 штук, а в 2020 - 5423», - рассказала начальник Центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова.

Напомним, центр был создан три года назад для обращений по вопросам качества и надежности услуг тепло-, водо- и электроснабжения, и технологического присоединения. За первую неделю работы, в мае 2018 года, в ЦОК поступило 24 обращения: из них 13 - от юридических лиц, 11 - от граждан. За первый год специалисты ЦОК ответили на 2810 обращений.

© Служба новостей «АПИ»