Первый на Урале ЖКХ-воркошоп прошел под девизом «Все начинается с людей»

фото: ЕРЦ

ЕКАТЕРИНБУРГ. Представители 16 крупных управляющих компаний Екатеринбурга обсудили темы консультирования клиентов, обучения сотрудников, а также построения и развития корпоративной культуры в формате Workshop. Об этом сообщает пресс-служба «Единого Расчетного Центра».

«В июне ЕРЦ отмечает 16-летие работы в Екатеринбурге. За эти годы мы прошли по-настоящему большой путь - от компании, работающей по принципам сферы ЖКХ начала 2000-х, до современного уровня обслуживания, обновленного формата офисов и целого ряда электронных сервисов. Это связано в первую очередь с масштабными внутренними процессами - с развитием системы корпоративного обучения сотрудников, с проработкой стандартов и системы управления, с определением таких важных ориентиров, как корпоративные ценности, и их реализацией в корпоративной культуре. В итоге, мы решили поделиться тем, чему учимся сами, и обсудить опыт наших коллег. Удобнее всего было сделать это в формате воркшопа, поэтому мы организовали «Е-Консалт», - рассказала Елена Береснева, заместитель директора «Единого Расчетного Центра».

Первый на Урале ЖКХ-воркошоп прошел под девизом «Все начинается с людей». В течение дня участники посетили четыре крупных мастерских, а также смогли выбрать один из дополнительных мастер-классов. В первом блоке мероприятия сотрудники управляющих организаций обсудили практику организации фронт-офиса. О развитии стандартов обслуживания и общей организации приема жителей рассказали руководители Департамента по работе с Абонентами ЕРЦ. Спикеры напомнили о важности стандартов обслуживания и рассказали, как эффективно оформить и реализовать стандарты на практике.

Вторая актуальная тема дня - обучение сотрудников. Сегодня готовых профессионалов сферы ЖКХ не выпускает ни один вуз, поэтому каждой компании приходится обучать своих сотрудников самостоятельно. Руководитель Учебного центра ЕРЦ Марина Павлова рассказала, как создать корпоративную систему обучения, независимо от размеров предприятия.

Вторая часть дня была посвящена корпоративной культуре. Создание комфортной среды для сотрудников, в которой есть место не только официальным обязанностям, но также праздникам и неформальному общению - одна из важных тем для работодателей. Однако существует представление, что внутренние мероприятия и активности - это дорого и доступно только большим корпорациям. Незатратные и наиболее простые в реализации методы создания позитивного «климата» в коллективе предложили специалисты ЕРЦ. Расчетный центр уже три года входит в список ста лучших работодателей России, поэтому рецепты и практические советы были проиллюстрированы реальными примерами из корпоративной жизни сотрудников компании.

Отдельным блоком проходила практическая работа с ценностями. Участники разделились на группы и под руководством Елены Бересневой, профессионального коуча и бизнес-тренера, сделали первые шаги к осмыслению ценностей своей работы - того, что заряжает ежедневную деятельность смыслом и помогает выполнять работу максимально качественно.

Организаторы признаются, что основная задача первого воркшопа «Е-Консалт» - объединить единомышленников, которые ищут новые пути развития, готовы делиться собственным опытом и видят сферу ЖКХ современной и ориентированной на людей. Второй воркшоп, который планируется провести уже этой осенью, выйдет на новый уровень - объединит прогрессивные компании коммунальной сферы всех регионов страны.

© Служба новостей «АПИ»