Почтовые отделения Екатеринбурга перешли на новый формат работы

ЕКАТЕРИНБУРГ. Накануне завершился проект по внедрению нового формата работы во всех отделениях почтовой связи Екатеринбурга. Теперь в 53 городских отделениях связи клиентов встречают универсальные операторы и открытая бэкзона, сообщает пресс-служба предприятия.

Клиенты уже смогли оценить функциональные изменения почтовых отделений. Стеллажи с заказной корреспонденцией, мелкими пакетами, посылками без наложенного платежа теперь располагаются непосредственно в клиентском зале сразу за спинами операторов (в бэкзоне). Это позволяет до минимума сократить время выдачи почтовых отправлений получателям.

В отделениях нового формата в зависимости от клиентского потока регулируется количество операторов, работающих на кассе. Теперь каждый сотрудник почты, включая руководство почтового отделения, готовы обслужить клиента по любой операции. В часы наибольшей нагрузки количество сотрудников, обслуживающих население, будет увеличиваться. Кнопки вызова, установленные на столах операторов, будут использоваться в случае образования очереди более 3 человек.

Для большей оперативности управления работой отделения рабочее место начальника теперь тоже располагается в клиентском зале. Руководитель постоянно контролирует процесс обслуживания клиентов и при необходимости в любую минуту оказывает помощь операторам.

«Мы внимательно наблюдаем за работой наших операторов и собираем обратную связь от клиентов. Пилотная реализация данного проекта в Екатеринбурге дала исключительно положительный результат, поэтому мы будем распространять его и на другие отделения Свердловской области. Скорость и качество обслуживания наших клиентов остаются для нас приоритетом номер один», - отметил директор макрорегиона Урал ФГУП «Почта России» Дмитрий Киселев.

© Служба новостей «АПИ»