Екатеринбургский «Уралсвязьинформ» вошел в список 100 лучших компаний России, ориентированных на клиента

ЕКАТЕРИНБУРГ. 8 апреля. Екатеринбургский филиал ОАО «Уралсвязьинформ» вошел в число победителей российского конкурса «100 лучших клиентоориентированных компаний».

Итоги конкурса были оглашены в Москве в рамках VII Международного конгресса «Качество менеджмента — качество бизнеса». Конкурс проводился при участии Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций», Международного института качества бизнеса и Академии проблем качества.

Лучшие компании были выявлены членами специального экспертного совета. Они исследовали систему управления компаниями, определяли, насколько общая политика каждой компании-участницы направлена на удовлетворение интересов клиентов, насколько грамотно выстроены процессы взаимодействия с клиентами, действует ли в компании система обеспечения качества, в том числе в соответствии с ИСО 9001:2000. Вторым главным показателем была степень «прозрачности» деятельности компании. В частности, эксперты оценивали показатели и нормативы качества услуг, с особым вниманием проверяли, оговаривается ли уровень качества услуг в договоре с клиентом и способна ли компания предоставить клиенту доказательства того, что услуги соответствуют установленным нормативам. Кроме того, экспертами принимались во внимание рост числа клиентов компании и продолжительность взаимоотношений с каждым отдельным клиентом.

Теперь, в соответствии с Положением о конкурсе, Екатеринбургский филиал ОАО «Уралсвязьинформ» внесен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний» и вправе использовать на своей продукции знак, подтверждающий это.