Представители Общественной палаты Екатеринбурга проинспектировали работу одного из отделений ЕРЦ

ЕКАТЕРИНБУРГ. Представители Общественной палаты Екатеринбурга посетили новое районное отделение ООО «Единый Расчетный Центр», открывшееся в феврале 2011 года по адресу: ул. Техническая 18б.
В составе делегации вошли заместитель председателя Общественной палаты Эльвира Гончаренко и два члена общественной палаты Олег Скворцов и Владимир Кардаш. Ознакомительная поездка проводилась в рамках подготовки к заседанию палаты, которое состоится 25 марта и будет посвящено работе ЕРЦ, а также организации выплат гражданам субсидий на коммунальные услуги. Функцию приема документов на предоставление субсидий и их выплату ЕРЦ взяло на себя в соответствии с муниципальным контрактом, подписанным между предприятием и администрацией города. И в прошлом году вопрос об организации этой работы уже рассматривался членами Общественной палаты.
«Сейчас мы повторно хотим посмотреть, как ведется эта работа и что изменилось за год. А также уточнить какие услуги оказывает ЕРЦ, что это дает населению и какие у предприятия есть перспективы развития. Отделение на Технической мы выбрали, потому что оно новое. В прошлом году мы посещали отделения ЕРЦ практически во всех районах города, поэтому сейчас нам хотелось посмотреть новое отделение, проверить чем оно отличается. Сразу скажу, видно, что прогресс есть и ЕРЦ движется вперед. Новый стандарт организации отделения очень удобен для граждан, об этом в ходе общения они говорили нам сами»,— рассказала Эльвира Гончаренко.
Она также подчеркнула, что ЕРЦ работает в ногу со временем, современно обслуживают население и оказывают широкий спектр услуг. «Можно было бы сохранить то, что есть. Ведь особых претензий к системе нет, но они ее продолжают развивать. Они ставят терминалы оплаты, вводят услугу «личный кабинет» для всех клиентов, включая рядовых граждан. Размещают информационные стенды в районных отделениях с актуальной справочной информацией о коммунальных платежах»,— пояснила зампред Общественной палаты города.
Добавим, что в рамках осмотра ЕРЦ членов городской общественной палаты также интересовали вопросы организации и совершенствования работы с населением. Как пояснила заместитель директора ЕРЦ Елена Береснева, на данный момент в городе работает 20 районных отделений ЕРЦ (по 2-3 в каждом из районов города), порядка 150 собственных касс и терминалов, часть из которых для удобства клиентов размещены в городах-спутниках Екатеринбурга, например Березовском и Верхней Пышме. Кроме того, оплатить квитанции, оформленные ЕРЦ, можно еще в 3 тысячах точек: через банки, терминалы и платежные точки сторонних организаций, с которыми у компании заключены соглашения о сотрудничестве.
Штат сотрудников ЕРЦ насчитывает 100 специалистов по работе с абонентами, 250 кассиров, 50 консультантов call-центра (его телефон 214-77-00, время работы с 8:00 до 20:00), 200 сотрудников собственной курьерской службы, которая занимается разносом квитанций об уплате коммунальных услуг по почтовым ящикам абонентов, а также порядка 50 операторов, занимающихся обработкой данных, поступающих от управляющих компаний. Остальные — это сотрудники центрального офиса, программисты и другой технический персонал.
Добавим, что по итогам 2010 года через специалистов районных отделений ЕРЦ прошло порядка 260 тысяч посетителей, а в call-центр ежемесячно поступало до 70 тысяч звонков от абонентов с различными вопросами относительно начисления коммунальных платежей, порядка оформления субсидий и переоформления лицевых счетов. Что касается оформления субсидий, то в прошлом году через ЕРЦ эту процедуру прошли 130 тысяч человек. А за первые месяцы 2011 года количество заявителей возросло еще на 2 тысячи человек.
Подчеркнем, что члены Общественной палаты были полностью удовлетворены увиденным и представленной им информацией.