Герман Греф подвел итоги своих трех лет в Сбербанке

МОСКВА-ЕКАТЕРИНБУРГ. Предправления и президент Сбербанка Герман Греф попросил своих сотрудников оценить его профессиональные и личные качества. Две трети сотрудников вполне довольны Грефом. Об этом он сам заявил в рамках сегодняшнего телемоста «Прошу слова! Разговор с президентом», предваряя грядущие вопросы своих подчиненных. К слову, первыми вопросы Грефу задавали работники Уральского банка Сбербанка России.
Сотрудники Сбербанка немногим менее месяца назад получили анкеты. Вопросы касались профессиональных и личных качеств президента Сбербанка: в 27 пунктах из 28 фигурирует имя Германа Грефа. Первые пункты, которые увидели сотрудники Сбербанка, открыв анкету, касались изменения ситуации в банке «с приходом Г.О. Грефа». Герман Греф захотел узнать мнение работников относительно того, позволят ли проводимые им реформы занять Сбербанку лидирующие позиции в мировом банковском секторе. Греф также решил выяснить, вызывает ли у сотрудников банка сомнения «эффективность и компетентность Г.О. Грефа».
Герману Грефу важна оценка не только профессиональных, но и личных качеств. В анкете он интересуется тем, считают ли его подчиненные, что «Г.О. Греф совершенствуется и развивается сам и поощряет эти качества в работниках банка». Греф предложил подчиненным оценить и такое заявление: «Я думаю, что при прежнем президенте банка А.И. Казьмине работать было лучше, чем при Г.О. Грефе». Последним пунктом анкеты Греф попросил сотрудников Сбербанка дать ответ на вопрос: «Если завтра Г.О. Греф возглавит другое предприятие, я готов войти в его команду».
Сегодня в рамках телемоста, нескромно озаглавленного как «Прошу слова! Разговор с президентом» Герман Оскарович озвучил и предварительные результаты анкетирования. По словам предправления и президента Сбербанка, вотум недоверия ему выразили только тридцать процентов анкетированных. «Это нормально. Сегодня, в день, когда исполняется три года как я зашел в стены Сбербанка, могу отметить, что не доверяющих мне могло бы быть значительно больше. А эти тридцать процентов — это люди, которые считают, что вся моя деятельность — исключительно «показуха». Однако это не так. Мне действительно хочется, чтобы неповоротливая советская система Сбербанка изменилась и стала современной и развитой. Я — не мазохист, и не политик, во власть я больше не хочу, потому что политический Олимп никогда не был моей мечтой. Мне не интересно работать с армией оловянных солдатиков (в действительности, они побеждают только в игрушечных баталиях), мне нужно, чтобы каждый сотрудник Сбербанка был включен в совершенствование деятельности нашей организации. Я провел это анкетирование, и готов отвечать на любые ваши вопросы сегодня с исключительной целью — услышать, в чем мои недостатки и ошибки на этом поприще. Поверьте, я чрезвычайно далек от мысли о собственном совершенстве»,— заявил Герман Греф, открывая телемост.
В дальнейшей своей речи предправления и президент Сбербанка попытался повести краткие итоги своей трехлетней деятельности в финансово-кредитном учреждении. По словам Грефа, главным своим достижением он считает то, что слово «клиентоориентированность» начало входить в корпоративное сознание Сбербанка. «Мы начали уходить от советского монопольного положения банка, перестали диктовать клиентам свои условия, начали осознавать себя сервисной службой, а не благодетелем населения. Одним из первых моих шагов, не раз уже аукнувшимся, была отмена обеденных перерывов. Большинство сотрудников тогда весьма агрессивно отреагировали на это веяние. И только сейчас к ним приходит понимание, что в центре нашей бизнес-коммуникации должен стоять клиент, а не монопольное личное облаготельствование. Личной своей победой считаю борьбу с «самой святой сбербанковской приметой» — очередями. За три года мы сократили очереди на 40%. Наша цель, чтобы в среднесрочной перспективе — не позднее 2013 года — временные затраты клиента составляли не более 15 минут»,— заявил предправления и президент Сбербанка. Далее Герман Греф рассказал о системе ротации кадров в структуре Сбербанка, добавив, что эффективная работа возможна только при условии обоюдной заинтересованности сотрудников в развитии банка.
После этого начались вопросы работников Сбербанка, причем Греф сразу оговорился: «Если руководители территориальных банков сказали вам, не задавать тех или иных вопросов по причине их «неудобности», я, как вышестоящий начальник, отменяю это указание и жду любых интересующих вас вопросов, и готов дать ответы на любой из них».
Первыми свои вопросы предправления и президенту Сбербанка Герману Грефу задавали представители Уральского банка. В ответ на вопрос о личной мотивации, Греф ответил, что главной его мотивацией является неспособность стоять на месте. «Если я стою на месте, у меня начинается депрессия, а если я хандрю, значит, я — не развиваюсь, а мне жизненно необходимо развиваться. Знаете, когда я был министром, Владимир Владимирович Путин (тогда он был Президентом РФ) сказал мне, что я должен много отдавать, чтобы рассчитаться за то, какие средства были вложены в мое образование. И я во все времена старался и стараюсь этому посылу следовать. И сейчас моя мотивация — сказать всему миру, что Сбербанк, вопреки его кажущейся косности, может развиваться не хуже лучших мировых компаний. Добавлю, что в России нет другого такого проекта, как проект «Сбербанк»,— ответил нашей землячке Герман Греф.
Второй «уральский» вопрос казался участия Сбербанка в строительстве «ведомственных» детских садов. «Давайте каждый будет заниматься своим делом,— резко ответил Герман Греф.— строительство детских садов — это задача местных властей, а не финансово-кредитного учреждения. Знаете, в городе Тольятти, один известный всем нам автомобильный гигант настроил в свое время детских садиков, что привело чуть ли не к банкротству предприятия, потом муниципалитет «пачками» принимал эти детсады на свой баланс, не изменив по сути ситуации. Именно поэтому, я считаю, что Сбербанк не должен участвовать в строительстве «ведомственных» детских садов».