ВТБ24 сокращает срок рассмотрения претензий клиентов

ЕКАТЕРИНБУРГ. 27 мая. Банк ВТБ24 сокращает срок рассмотрения претензий клиентов. Это стало возможным благодаря созданию в банке нового подразделения — департамента клиентского обслуживания.

Таким образом, с 1 июня 2010 года срок рассмотрения стандартных претензий будет снижен до 15 дней. «Сокращение срока рассмотрения и решения претензий является первым шагом на пути к этому улучшению. В планах банка — появление в офисах специальных клиентских менеджеров, которые часть проблем клиентов будут решать на месте», — отметила вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова.

«Мы должны быть банком первого выбора для своих клиентов. С самого первого визита клиенту должно понравиться обслуживание в банке, чтобы он остался с нами навсегда. Приводил в банк семью, друзей, знакомых. И мы будем прилагать максимум усилий, чтобы оправдать доверие и существующих и новых клиентов ВТБ24», — заявил управляющий Уральским филиалом ВТБ24 Сергей Кульпин.

ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка РФ на осуществление банковских операций № 1623) является дочерним банком ОАО ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса. Уставный капитал Банка составляет 50,6 млрд рублей. Сеть ВТБ24 формируют около 500 отделений в Москве, Московской области и ключевых российских городах. Часть услуг ВТБ24 доступна клиентам в круглосуточном режиме.