Компания «Уралсвязьинформ» открыла самый большой на Урале единый центр обработки вызовов абонентов

ЕКАТЕРИНБУРГ. 29 апреля. Компания ОАО «Уралсвязьинформ» сделал еще один шаг на встречу абонентам. В Кургане открылся самый большой на Урале единый межрегиональный центр обработки вызовов.

Участие в церемонии приняли руководители компании, представители властных органов Уральского федерального округа и Курганской области.

«Для нашей компании создание контакт-центра важный шаг на пути повышения качества и удобства обслуживания абонентов. Новый центр обладает значительным потенциалом для дальнейшего развития. Например, в рамках программы «Электронное правительство» ведется перевод госуслуг в электронный вид. Опыт нашей компании и ресурсы контакт-центра могут быть использованы регионами для реализации этой программы»,— отметил гендиректор ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Лукаш.

Ежедневно новый контакт-центр будет обслуживать более 100 тыс. вызовов-запросов от абонентов. «Теперь у нас появилась возможность обеспечить всем абонентам УрФО и Пермского края, независимо от того, живут ли они в крупном городе или отдаленном селе, одинаково высокие стандарты обслуживания»,— отметили в компании.

Для удобства абонентов на всей территории УрФО и Пермского края компанией введен единый номер справочных служб компании: 8-800-300-18-00. Услуги контакт центра доступны более 10,3 млн. клиентам «Уралсвязьинформа». В новом центре работают 930 операторов. Контакт-центр базируется на решениях CISCO Intelligent Contact Manager и системы Customer Voice Portal. Это мощная отказоустойчивая система, интегрированная в сеть передачи данных УСИ, которая позволяет принимать как голосовые сообщения, так и обращения посредством электронной почты. Кроме того, в центре внедрена система, позволяющая оператору осуществлять обзвон своих абонентов, а также система записи разговоров ZOOM CallREC.

Следующим шагом развития компании станет создание центра по обработке электронных обращений абонентов, которые будут собираться с помощью соцсетей, форумов и прочих инструментов. «Наша задача сделать механизм контакта с нашими абонентами максимально быстрым и удобным. Сегодня я могу сказать, что за службу поддержки мне не стыдно. Наши операторы максимально доступны, а информация, которую они предоставляют, наиболее полная и корректная»,— заявил заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Павел Зайцев.