Сбербанк вышел в «аську»: клиентов банка на Урале начали консультировать через ICQ

ЕКАТЕРИНБУРГ. 13 октября. Уральский банк Сбербанка внедряет новый сервис: теперь клиенты могут получить консультацию специалиста посредством ICQ.

Как сообщили АПИ в отделе общественных связей банка, пока сервис работает в тестовом режиме. С ICQ-консультантом можно связаться по номеру 577809940 в будни с 9 до 19 часов. Таким образом, теперь пользователи Интернета в режиме реального времени могут узнать об услугах и продуктах Сбербанка, а также сообщить о возникших проблемах. По итогам проведения пилотного проекта будет приниматься решение об использовании этой услуги в дальнейшем. При этом будут учитывать отзывы и пожелания клиентов, которые принимаются по адресу info@uralsbank.ru с пометкой «Пилотный проект».

Интересно, что идея о консультировании посредством ICQ исходит не от руководства банка, а от одного из его сотрудников, который вынес это предложение на рассмотрение в «инновационный комитет», не так давно созданный в банке. Сейчас комитет изучает еще несколько десятков предложений, касающихся технологий работы и обслуживания клиентов, и многие из них поступили именно от рядовых сотрудников.