ЕЭСК работает над повышением качества обслуживания

ЕКАТЕРИНБУРГ. 5 марта. Декларация соответствия стандарту обслуживания клиентов ОАО РАО «ЕЭС России» подписана сегодня на открытом заседании регионального штаба по работе с потребителями Свердловской области,— сообщили АПИ в пресс-службе «Екатеринбургской электросетевой компании» (ЕЭСК).

Требования стандарта подразумевают предоставление потребителям полной информации об услугах и их стоимости, изменении тарифов, регламентов и правил предоставления услуг, контактных данных для получения справок. Получение информации по любым каналам связи является бесплатным.

Как поясняют специалисты компании, в ЕЭСК информация по подключению и технологическому присоединению размещается на стендах в центрах обслуживания и на сайте компании. В ЕЭСК также действует специальное структурное подразделение по работе с клиентами, куда в прошлом году обратились порядка 100 потребителей. Всего в 2007 году в штаб по работе с потребителями Свердловской области поступили 547 обращений. Кроме того, для информирования потребителей существует единая справочная служба 052, информирующая жителей Екатеринбурга по вопросам энергоснабжения.

Отметим, что в прошлом году ЕЭСК подтвердила Декларацию качества клиентского обслуживания. В качестве мероприятия по улучшению качества клиентского обслуживания ЕЭСК было рекомендовано разработать и утвердить положение по работе с потребителями, которое появится в компании во второй половине 2008 года.

Декларация выдана ОАО «ЕЭСК», но распространятся и на выделившуюся с 1 февраля 2008 года новую сбытовую компанию — ОАО «Екатеринбургэнергосбыт». Напомним, основные функции ЕЭСК — передача электроэнергии и подключение потребителей к электрическим сетям компании. В ведении Екатеринбургэнергосбыта — покупка электрической энергии на оптовом рынке и ее реализация потребителям уральской столицы.

Также на заседании штаба были подписаны декларации качества ОАО «Свердловэнерго», ОАО «ТГК-9» и ОАО «Свердловэнергосбыт», которые наравне с ОАО «ЕЭСК» являются участниками штаба.