Особенный юбилей: 10 лет доступной финансовой среды в России

фото: скриншот видео

ЕКАТЕРИНБУРГ. 10 лет назад, 27 июля 2016 года, Сбер создал «Особенный банк» - чтобы финансовые услуги стали доступными для людей с инвалидностью и других клиентов с особенными потребностями. Как рассказали в пресс-службе Сбера, за это время банк прошел путь от адаптации отдельных офисов до системной работы над физической, цифровой, продуктовой и когнитивной доступностью. Сегодня это инфраструктура и сервисы, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов по всей стране.

В основе подхода «Особенного банка» - принцип «ничего о нас без нас»: решения создаются с участием самих людей с инвалидностью - через опросы, тестирование и обратную связь. Сегодня в Сбере работает около 2,5 тыс. сотрудников с инвалидностью: в ИТ, бизнесе, офисах и дистанционных командах. Их опыт помогает разрабатывать и тестировать сервисы, которыми удобно пользоваться каждому.

Масштаб перемен - в цифрах

За десять лет в Сбере появилась инфраструктура, которая ежедневно помогает людям с самыми разными потребностями:

Более 99% банкоматов доступны для незрячих клиентов - с голосовым сопровождением и возможностью следовать аудиоинструкциям;

5600 офисов оборудованы для людей на инвалидных колясках - с пандусами, тактильной разметкой и кнопками вызова помощи;

1 000 000 сенсорных терминалов позволяют ввести ПИН-код шрифтом Брайля - технология, которую Сбер разработал и запатентовал первым в мире;

220 000 человек с инвалидностью оформили ипотечное страхование на особых условиях;

600 000 000 рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищено от мошенников;

Десять лет назад Сбер начинал с малого: доставки карт на дом, адаптации первых офисов и банкоматов. Сегодня доступность стала обязательной частью разработки любых продуктов - новая функция не выходит без проверки на доступность, так же как без проверки на безопасность.

Следующий этап - адаптивность. Искусственный интеллект позволит сервисам учитывать особенности конкретного человека и подстраиваться под него в реальном времени. Сбер уже обучает ИИ распознаванию речи с нарушениями, создает ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью ГигаЧата, а также делает доступными сами ИИ-модели - чтобы голосовые и текстовые ассистенты понимали и учитывали особенности каждого человека.

Знания - для всех

«Особенный банк» не ограничивается собственными сервисами. Сбер выпустил три открытых гайдлайна и два бесплатных онлайн-курса - по цифровой доступности, когнитивной доступности, созданию доступных услуг и инклюзии в организациях. Курс «Сбер для всех» прошло 152 тысячи человек. Этими материалами может пользоваться любая компания.

«Десять лет назад наша миссия звучала так: дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня - возможность решить свой вопрос самому, без помощи близких. Дальше - сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии рынку и государству. Потому что доступность - это не удобство, а условие: без нее человек не доходит ни до работы, ни до дохода, ни до самостоятельной жизни», - комментирует Александр Пименов, исполнительный директор Особенного банка Сбербанка.

© Служба новостей «АПИ»

Реклама ПАО «Сбербанк России» ИНН 7707083893 Erid: 2W5zFJXXuC4