Свердловчане стали реже жаловаться на страховые компании

ЕКАТЕРИНБУРГ. В Банк России в 2019 году от жителей Свердловской области поступило 7980 обращений, что на 7% больше, чем в 2018 году. Свердловчане, как и ранее, в основном жаловались на работу банков, при этом стали меньше высказывать претензии к страховым компаниям. Об этом сообщает отдел по связям с общественностью Уральского главного управления Банка России.

Так, количество жалоб в отношении кредитных организаций выросло до 4,8 тыс. (почти 60% от всех обращений). Годом ранее их доля была 56%. Основная тематика обращений (40%) - потребительское кредитование. Клиенты банков озабочены проблемами с погашением кредитов, включая отказ от реструктуризации и рефинансирования, а также навязыванием дополнительных услуг при заключении договора.

В то же время объем жалоб на ипотеку у свердловчан уменьшился на 14%. Отчасти на это повлияло введение механизма ипотечных каникул, который дает заемщику возможность получить отсрочку по платежам при наступлении сложных жизненных обстоятельств.

Законодательные изменения на страховом рынке, вступившие в силу в 2019 году, повлияли на количество обращений свердловчан в отношении страховых компаний: число претензий к ним в целом сократилось на 34%. Так, на 41% уменьшилось число жалоб на ОСАГО. Напомним, что с 9 января 2019 года изменились размеры базовых ставок и введена более детальная сегментация для коэффициента «возраст-стаж». Кроме того, с 1 апреля 2019 года действует новый порядок определения коэффициента «бонус-малус» (КБМ): теперь он стал единым для каждого автовладельца, а также стал единым в течение года (раньше он менялся каждый раз при окончании срока действия договора ОСАГО).

В то же время, на 12% (с 836 до 939) выросло число обращений в Банк России по поводу деятельности микрофинансовых организаций. Основные претензии клиентов МФО связаны с возвратом задолженности и в значительной степени относятся к деятельности коллекторов и нелегальных кредиторов.

В 2019 году была уточнена методика учета количества жалоб, поступивших регулятору. Согласно новому подходу, за единицу принята каждая жалоба, содержащаяся в одном письме потребителя, если это жалобы в отношении разных поднадзорных Банку России организаций. В результате это также повлияло на рост количества жалоб.

© Служба новостей «АПИ»